Как заказать сайт: бриф, ТЗ, договор, этапы и сроки без сюрпризов

Короткий путь: семь шагов

1. Сформулируйте цель сайта одним предложением и одну главную метрику: заявки, звонки, заказы.
2. Заполните бриф — ответы на вопросы о бизнесе, клиентах и конкурентах.
3. Получите от подрядчика структуру и прототип. Лучше до предоплаты.
4. Согласуйте ТЗ: что именно будет сделано и что не будет.
5. Подпишите договор с фиксированной ценой, сроком, правами и порядком правок.
6. Проходите этапы: дизайн → разработка → наполнение → тестирование, утверждая каждый письменно.
7. Примите сайт по чек-листу, получите доступы, домен и код на своё имя.

Бриф: что подготовить до разговора с подрядчиком

Бриф — это не формальность, а способ не платить за чужие догадки. Чем точнее ответы, тем точнее смета. Подготовьте:

• Цель и метрика. «Сайт для получения заявок на корпоративные обеды в Москве; успех — 20 заявок в месяц».
• Кто клиент. Два–три портрета: кто ищет, что спрашивает, с чего начинает выбор, что мешает купить.
• Конкуренты. Три сайта, которые нравятся, и три, которые не нравятся, — с объяснением почему.
• Услуги и структура. Список того, что продаёте, и что должно быть на сайте: услуги, цены, кейсы, команда, блог, формы.
• Материалы. Логотип, фирменные цвета, фотографии, тексты — или честное «ничего нет, напишите вы».
• Языки и рынки. Москва или вся Россия, нужен ли туркменский, турецкий, английский.
• Интеграции. CRM, телефония, оплата, доставка, 1С, мессенджеры.
• Бюджет и срок. Называть бюджет не страшно: это позволяет подрядчику предложить лучшую конфигурацию, а не самую дорогую.

Бриф отличается от ТЗ так же, как разговор о цели отличается от чертежа: в брифе вы описываете бизнес, в ТЗ подрядчик описывает, что именно построит.

Техническое задание: кто пишет и что внутри

ТЗ должен писать подрядчик на основе вашего брифа, а вы — утверждать. Заказчик, который сам пишет ТЗ «как видит», обычно описывает решение, а не задачу, и получает ровно то, что написал, включая ошибки. Нормальное ТЗ на корпоративный сайт умещается на 5–10 страниц и содержит:

• цель и целевую аудиторию;
• карту страниц и структуру каждой: какие блоки, в каком порядке, зачем;
• прототипы ключевых страниц — схемы без дизайна;
• требования к дизайну: референсы, фирменный стиль, что нельзя;
• функциональность: формы, калькуляторы, фильтры, личный кабинет, интеграции с конкретными системами;
• контент: кто готовит тексты и фото, в каком объёме, к какому сроку;
• технические требования: адаптивность, скорость по Core Web Vitals, SEO-основа по рекомендациям Google Search Central и Яндекс Вебмастер (метатеги, sitemap, разметка), аналитика, языки и hreflang;
• служебные страницы: политика конфиденциальности, 404, согласие на обработку данных;
• критерии приёмки: как вы поймёте, что сайт готов.

Важно договориться о порядке правок прямо в ТЗ: сколько итераций на этапе дизайна входит в цену, что считается правкой, а что новой задачей. Без этого спор неизбежен.

Договор: восемь пунктов, которые нужно проверить

По данным отраслевого исследования, заметная доля сайтов в России заказывается вообще без договора, особенно проекты дешевле 100 000 ₽. Экономия на бумаге оборачивается невозможностью что-либо требовать. Проверьте:

1. Цена — фиксированная или «от»; что входит; что оплачивается отдельно.
2. Срок — в рабочих днях, с точкой отсчёта (после утверждения прототипа и получения материалов) и ответственностью за задержку. У нас — минус 5 % от стоимости за каждую неделю задержки по нашей вине.
3. Этапы оплаты — предоплата и остаток, привязанные к этапам. Нормально: 50 % при старте и 50 % после запуска; для крупных проектов — три части.
4. Права — исходный код, дизайн, тексты, домен и хостинг принадлежат вам после оплаты. Домен регистрируется на вас, а не на студию.
5. Правки — количество итераций на каждом этапе и порядок внесения изменений после утверждения.
6. Приёмка — чек-лист и срок, в течение которого вы проверяете и подписываете акт.
7. Поддержка и гарантия — сколько месяцев после запуска исправляются ошибки бесплатно; у студий это от двух недель до трёх месяцев.
8. Конфиденциальность — подрядчик не раскрывает ваши данные, вы не раскрываете его внутренние цены. Если исполнители работают под NDA с другими клиентами, в договоре они указываются полностью.

Этапы разработки и что вы видите на каждом

Главное правило: каждый этап утверждается письменно, и только потом начинается следующий. Правки в дизайн после того, как сайт сверстан, стоят в несколько раз дороже тех же правок в макете.

Сроки: реалистичные ориентиры

Московские студии называют 20 дней за лендинг и 30–50 дней за корпоративный сайт и магазин; агентства — «около двух месяцев, до трёх». Наши сроки по пакетам — 20, 30 и 45 рабочих дней — считаются от утверждения прототипа и получения материалов, и это важная оговорка: самая частая причина задержек — тексты и фотографии, которые заказчик обещал «на следующей неделе». Если контент готовим мы, этот риск исчезает.

Если подрядчик обещает корпоративный сайт с уникальным дизайном за неделю, уточните, что именно будет сделано за это время. Обычно — шаблон.

Как заказать сайт удалённо: из другого города или страны

Удалённая разработка давно стала нормой: созвон вместо встречи, общий чат проекта, промежуточные версии по ссылке, договор и оплата дистанционно. Это не хуже офиса, а часто лучше: все решения зафиксированы письменно, а не «мы же обсуждали на встрече».

Что проверить у удалённого подрядчика: реальные работы с открытыми адресами, телефон, по которому отвечают, договор и прозрачный порядок оплаты. Мы работаем так с 2012 года: команда распределена между Ашхабадом, Москвой и Стамбулом, прототип показываем до предоплаты, а отсутствие офиса — одна из причин, по которой цены фиксированные. Для бизнеса в Туркменистане есть отдельная страница с телефоном +993.

Ошибки заказчика, которые дорого стоят

• Выбирать по самой низкой цифре «от», не читая, что входит.
• Писать ТЗ самому «как вижу» вместо описания задачи.
• Не утверждать прототип и переделывать дизайн после вёрстки.
• Регистрировать домен на подрядчика.
• Откладывать тексты «на потом».
• Не требовать SEO-основу и аналитику в составе работ.
• Работать без договора, потому что «проект небольшой».

Частые вопросы